정해진 시간에 출발해야 하는 투어나 셔틀버스 사업자에게 예약 고객의 지각, 미탑승, 노쇼 관리는 중요한 현장 업무 중 하나다.
다이나믹팩토리의 여행·관광 운영 플랫폼 QON(콘)은 예약자와 실제 이용자를 구분하고 미도착 고객 확인부터 현장마감, 노쇼 처리까지 연결하는 예약자 관리 기능을 제공한다.
예를 들어 오전 9시 출발하는 셔틀상품에 40명이 예약한 상황에서 출발시간 직전까지 35명만 탑승했다면, 현장 담당자는 QON Partner 앱을 통해 아직 인증되지 않은 5명의 예약자를 확인할 수 있다.
미도착 고객에게 필요한 안내를 진행하고 필요한 경우 연락한 뒤 실제 탑승 여부를 확인한다. 최종 출발시점까지 이용하지 않은 예약자는 현장 운영 기준에 따라 노쇼로 관리할 수 있다.
특히 현장 담당자가 이용완료 고객과 미도착 고객을 일일이 종이 명단에 표시하고 다시 관리자에게 결과를 전달하는 기존 방식 대신, 현장에서 발생한 이용정보를 예약 데이터에 직접 반영하도록 설계한 것이 특징이다.
QON(콘)은 이 과정을 QR 인증 → 탑승·이용완료 → 미도착 고객 확인 → 현장마감 알림 → 고객 연락 → 노쇼 처리로 연결한다.
투어·셔틀뿐 아니라 공항 픽업·샌딩, 가이드 투어, 문화해설, 공연·행사, 체험상품 등 특정 시간과 장소에 고객이 도착해야 하는 예약서비스에도 활용할 수 있다.
현장 이용 결과는 예약관리 및 정산 데이터와 연결해 상품별 실제 이용현황을 확인할 수 있도록 지원한다.
다이나믹팩토리 관계자는 “노쇼 관리는 단순히 미이용 고객을 표시하는 업무가 아니라 출발 전 고객을 확인하고 필요한 연락을 거친 뒤 현장을 정상적으로 마감하는 전체 과정”이라며 “QON(콘)을 통해 이러한 현장 운영과 예약 데이터를 연결할 계획”이라고 밝혔다.
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